Bilgilendirme: Bu sayfa standart e-ticaret kullanımı için hazırlanmış bir şablondur. Yayımlamadan önce köşeli parantez içindeki alanları satıcının gerçek unvanı, adresi, iletişim bilgileri, ödeme ve kargo sağlayıcılarıyla doldurun; kullanılmayan seçenekleri kaldırın.

Son kontrol tarihi: 2 Eylül 2026 · Yürürlük tarihi: [GÜN/AY/YIL]

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Tiny Trail Kids internet mağazası üzerinden verilen siparişlerde satıcı ile alıcı arasındaki temel hak ve yükümlülükleri düzenler. Siparişe özel ürün, adet, fiyat, kargo, vergi, teslimat adresi, ödeme yöntemi ve tarih bilgileri ödeme adımında ayrıca gösterilir ve bu sözleşmenin parçası olur.

Bu statik sayfa genel sözleşme şablonudur. Sipariş tamamlandığında müşteriye siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmelidir.

1. Taraflar

Satıcı: [SATICININ TAM HUKUKİ KİMLİĞİ]
Marka: Tiny Trail Kids
MERSİS / vergi kimlik numarası: [NUMARA ve TÜRÜ]
Adres: [AÇIK POSTA ADRESİ]
E-posta: [SÖZLEŞME / DESTEK E-POSTASI]
Telefon: [TELEFON]
KEP: [KEP ADRESİ - varsa]
İade adresi: [İADE ADRESİ]
İade taşıyıcısı: [KARGO FİRMASI ve VARSA KOD]

Alıcı: Sipariş sırasında ad, soyad, e-posta, telefon, fatura ve teslimat bilgilerini giren tüketicidir. Alıcı, sipariş onayından önce bu bilgilerin doğruluğunu kontrol eder.

2. Tanımlar ve dayanak

Bu sözleşmede Alıcı tüketiciyi, Satıcı yukarıdaki kişiyi/işletmeyi, Site [SİTE ALAN ADI] adresini, Ürün siparişe konu mal veya varsa dijital içeriği ifade eder. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili elektronik ticaret düzenlemelerine dayanır.

3. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, alıcının site üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, hazırlanması, teslimi, ödeme ve iade süreçleri ile tarafların hak ve yükümlülükleridir.

4. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Alıcı; ödeme yapmadan önce ürünün temel özellikleri, satıcı bilgileri, toplam fiyat, vergi, kargo, teslimat, ödeme yöntemi, cayma hakkı, iade koşulları ve uyuşmazlık yolları hakkında bilgilendirilir. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça gösterilir. Alıcının siparişi onaylaması ve ödemenin yetkilendirilmesiyle sözleşme kurulur.

5. Siparişe konu ürün ve toplam bedel

Ürünün adı, açıklaması, varyantı/ölçüsü, kişiselleştirme talimatı, adet, birim fiyat, indirim, vergi, kargo, toplam bedel ve tahmini teslimat bilgisi sipariş özetinde yer alır. Müşterinin açıkça onaylamadığı ilave ücret talep edilmez.

6. Ödeme

Kullanılabilen ödeme yöntemleri: [KART / HAVALE / DİĞER]. Kartlı ödemeler [ÖDEME KURULUŞU] tarafından işlenir. Ödeme onaylanmazsa sipariş tamamlanmayabilir. Satıcı, alıcının açık onayı olmadan sipariş toplamına ek bedel eklemez.

7. Hazırlama ve teslimat

Sipariş, ödeme ve gerekli kişiselleştirme bilgisinin tamamlanmasından sonra hazırlanır. Tahmini hazırlık ve teslimat süreleri ürün sayfası ile ödeme adımında gösterilir. Aksi kararlaştırılmadıkça Satıcı siparişi en geç otuz gün içinde gönderir. Tüketicinin özel isteği doğrultusunda üretilen ürünlerde daha uzun süre ancak sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılabilir.

Ürün, Alıcının belirttiği adrese ve Alıcıya veya yetkilendirdiği kişiye teslim edilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla teslimata kadar kayıp ve hasar sorumluluğu Satıcıya aittir. Teslim imkânsızlaşırsa Satıcı üç gün içinde Alıcıyı bilgilendirir ve teslimat masrafları dâhil ödemeleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma değildir.

8. Cayma hakkı

Alıcı, istisna kapsamına girmeyen ürünlerde teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim [CAYMA E-POSTASI], [İADE FORMU URL'Sİ] veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı bir yöntemle iletilir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü [İADE ADRESİ] adresine gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılırsa veya taşıyıcı belirtilmemişse alıcı iade masrafından sorumlu tutulamaz.

9. Satıcının cayma hâlindeki yükümlülükleri

Satıcı, yürürlükteki mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun, tek seferde ve masrafsız iade eder. Belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün taşıyıcıya tesliminde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaşmasında başlayabilir. Teslim edilmemiş üründe iade süresi cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.

10. Ürünün incelenmesi ve değer azalması

Alıcı ürünü, niteliğini ve özelliklerini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalması için mevzuat çerçevesinde sorumluluk doğabilir. Ambalaj ve aksesuarların iade edilmesi süreci kolaylaştırır.

11. Cayma hakkının istisnaları

Kanuni şartlar oluştuğunda cayma hakkı aşağıdaki siparişlerde kullanılamaz:

• Alıcının özel istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda; ad, fotoğraf, özel ölçü, metin veya siparişe özgü tasarımla üretilen ürünler.
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler.
• Alıcının önceden açık onayıyla ve cayma hakkını kaybedeceğini kabul ederek eriştiği, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler.
• Cayma süresi bitmeden Alıcının onayıyla tamamen ifa edilen hizmetler.

Standart renk, beden veya katalog varyantı seçimi, ürün gerçekten kişiye özel üretilmiyorsa tek başına istisna oluşturmaz. Satıcı ilgili istisnayı ödeme öncesinde ürün bazında açıkça bildirir. İstisnalar, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürüne ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün

Ürünün kararlaştırılan örnek, açıklama veya objektif özelliklere uygun olmaması hâlinde Alıcı; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirip sözleşmeden dönme, ürünü tutup ayıp oranında indirim, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı, kanundaki sınırlar saklı kalmak üzere seçilen talebi ve bundan doğan masrafları karşılar. Bu hakların kullanımına ilişkin kanuni zamanaşımı süreleri uygulanır.

13. Kişisel veriler

Taraflara ait kişisel veriler siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, iade, müşteri desteği, faturalama, güvenlik ve hukuki yükümlülükler için işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası içinde açıklanır.

14. Mücbir sebep ve ifa imkânsızlığı

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olayların ifayı geçici olarak engellemesi hâlinde etkilenen taraf diğerini gecikmeden bilgilendirir ve sonuçları azaltmak için makul önlem alır. Bu hüküm, Satıcının teslim imkânsızlığı hâlindeki bildirim ve geri ödeme dâhil emredici yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

15. Bildirim, kayıtlar ve değişiklikler

Sipariş ve cayma bildirimleri, tarafların bildirdiği e-posta/iletişim kanalları ve Site üzerindeki kayıtlı talep sistemi üzerinden yapılabilir. Elektronik kayıtlar yürürlükteki usul kuralları çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir; bu hüküm Alıcının kanuni ispat haklarını sınırlamaz. Satıcı, kurulmuş bir siparişe ait sözleşmeyi Alıcının açık onayı olmadan geriye dönük ve aleyhe değiştiremez.

16. Uyuşmazlık çözümü

Alıcı şikâyetlerini önce [DESTEK E-POSTASI] adresine iletebilir. Tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hâllerde Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Uygulanacak hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur; emredici milletlerarası tüketici koruması hükümleri saklıdır.

17. Yürürlük ve kabul

Alıcı, ödeme öncesinde ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuyabildiğini, siparişe özel bilgileri kontrol ettiğini ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığını kabul eder. Sözleşme sipariş tarihinde yürürlüğe girer ve bir nüshası alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.

Ek — Örnek cayma bildirimi

Kime: [SATICI UNVANI, AÇIK ADRES, E-POSTA]
Aşağıda bilgileri bulunan siparişe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası: [ ]
Sipariş tarihi: [ ]
Teslim tarihi: [ ]
Ürün: [ ]
Alıcının adı-soyadı: [ ]
Adresi: [ ]
E-posta / telefon: [ ]
Bildirim tarihi: [ ]
İmza: [Yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa]

Başlıca resmî kaynak

Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme